本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：卓越績效管理模式是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具該模式源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。該評獎標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評價方法。

企業(yè)作為一個經(jīng)營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務(wù)流程所設(shè)立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經(jīng)營，取決于組織那能否正確地做正確的事。

領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)三要素”，以人為本、過程管理及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”。其中“領(lǐng)導(dǎo)三要素”強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長遠(yuǎn)未來，關(guān)注的是組織如何做正確的事。

而“結(jié)果三要素”則強調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的積極性和能動性，通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。

這里需要明確，領(lǐng)導(dǎo)究竟應(yīng)該怎樣定義？它是一個人，一個職位，還是一個過程？有沒有這樣一種領(lǐng)導(dǎo)，即便他不需要任何職位，也能吸引著大家為了一個共同的目標(biāo)前進(jìn)？

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，體現(xiàn)在方方面面。首先是夢想，任何一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是有夢想的人，他想實現(xiàn)自己的夢想，并且為了這個夢想，愿意付出巨大的代價，甚至是生命。

其次，影響力體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的個人意志力上。充滿影響力的領(lǐng)導(dǎo)者都是意志堅強的人，盡管在實現(xiàn)夢想的過程中會遇到各種挫折，他們也會一如既往地堅持，執(zhí)著地實現(xiàn)自己的夢想。

再次是勇氣。一個領(lǐng)導(dǎo)者的影響力很大程度上體現(xiàn)在他的勇氣上。在面對困難的時候，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的勇氣去激勵大伙。沒有勇氣的人，是無法成為一個有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的。

最后，有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者都是充滿智慧的人。他們會用戰(zhàn)略的眼光去看待和處理問題。以此來取得最佳的效果。如果一個人在決策的時候，常?？紤]眼前的利益，而不是用一個長遠(yuǎn)的眼光看問題，就不會有人愿意追隨他，即便有人跟著他做事，也一定不會堅持太久。所以，好的領(lǐng)導(dǎo)都是智慧誠實的人，他們渴望成功，也會用自己的智慧去帶領(lǐng)大家一起成功，而不是只在乎自己的利益。