新益為6S咨詢公司概述：收費(fèi)處可所謂醫(yī)院人流最大的地方，所有科室的患者都需要到收費(fèi)處繳納費(fèi)用。因此，醫(yī)院6S管理在實施的過程中，一定要將收費(fèi)處作為重點(diǎn)改善對象，以提高收費(fèi)管理水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

醫(yī)院收費(fèi)處6S管理

收費(fèi)窗口作為一個面向社會的服務(wù)窗口，其工作人員的精神面貌及工作環(huán)境的好壞，是醫(yī)院展示給社會的重要一面。其形象直接影響了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度，隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，建立醫(yī)院品牌形象，對醫(yī)院產(chǎn)生積極影響尤為重要。將6S管理應(yīng)用于收費(fèi)處管理，其具體的實施辦法如下。

一、收費(fèi)處6S管理整理辦法

收費(fèi)處工作繁雜，物品種類多。針對擺放混亂的現(xiàn)象，對收費(fèi)處工作辦公場所、值班生活區(qū)域進(jìn)行整體現(xiàn)場評估，將物品分門別類整理清楚，制定物品存棄規(guī)則，區(qū)分要與不要，使身邊的物品都是必需的，不用的全部清除。按照不同性質(zhì)，劃定生活物品擺放區(qū)、工作用品按用途和便捷原則確定位置擺放，分類整理，騰出空間。

二、收費(fèi)處6S管理整頓辦法

將所有整理好的物品實行分類定位放置，物品擺放固定位置，保持處在隨用隨取狀態(tài)，科學(xué)合理，標(biāo)示區(qū)分。物品存放定量、定位。同時張貼明確標(biāo)識，易取、易放、易管理。收費(fèi)員工作時，操作臺面依工作性質(zhì)計算機(jī)、打印機(jī)驗鈔機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一劃線擺放，整齊美觀；抽屜內(nèi)票款和票據(jù)統(tǒng)一定位放置，環(huán)境明亮整潔，工作效率提高。

三、收費(fèi)處6S管理清掃辦法

活動開始時，收費(fèi)處動員全體員工進(jìn)行一次工作場所和生活區(qū)域的徹底大清，清除所有的衛(wèi)生死角，然后制定值班計劃，規(guī)定每日值班人員還要進(jìn)行日常清掃。由收費(fèi)處負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)每天對科室的衛(wèi)生及物品擺放管理情況整體檢查，同時要求每月進(jìn)行一次大清掃，及時再清理，清除“污物”，保持現(xiàn)場干凈明亮。

四、收費(fèi)處6S管理清潔辦法

經(jīng)過了整理、整頓、清掃活動的進(jìn)行，已經(jīng)達(dá)到了工作場所窗明幾凈，環(huán)境整潔優(yōu)美，物品擺放定位整齊，同時通過以上三個環(huán)節(jié)的進(jìn)行增加了科室人員的凝聚力和向心力，員工在工作時儀容端莊整潔大方，對待患者態(tài)度和藹耐心負(fù)責(zé)，同事間團(tuán)結(jié)互助，使用文明禮貌用語。為要保持前面取得的成果，將以上所做的工作制度化，程序化，并將工作職責(zé)落實到每個崗位每個員工，使之持之以恒保持下去。

五、收費(fèi)處6S管理素養(yǎng)辦法

6S管理法的實施，是一個提升員工品質(zhì)的過程，最終目的就是養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺遵章守紀(jì)，培育進(jìn)取精神，樹立團(tuán)隊意識。醫(yī)院為了更好地開展6S管理活動，可邀請專家來院授課，講授6S管理理論知識和人文精神講座?？剖疫€要不斷組織員工學(xué)習(xí)6S管理理論知識，舉辦文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，深化員工素質(zhì)和品質(zhì)道德的提高，發(fā)展自覺按規(guī)定行事的良好的習(xí)慣和風(fēng)格，呈現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊風(fēng)格，創(chuàng)造一個文明的窗口。

六、收費(fèi)處6S管理安全辦法

安全是維護(hù)保障醫(yī)療活動正常進(jìn)行的基石。通過6S管理活動的開展，進(jìn)一步貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，一切按照規(guī)章制度執(zhí)行，人人養(yǎng)成較高素質(zhì)，確保在醫(yī)療活動過程中的安全有效。