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新益為6S咨詢公司概述:藥房工作差錯(cuò)事件的發(fā)生讓人們對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑,也激發(fā)了醫(yī)患的矛盾。實(shí)踐證明,將6S目視管理運(yùn)用到藥房管理中,能夠極大地避免差錯(cuò)事件的發(fā)生,同時(shí)能夠極大地提升藥房工作效率。
藥房6S目視管理
將6S目視管理運(yùn)用到藥房日常工作中,我們可以通過如下的途徑。
一、藥房區(qū)域6S目視管理
針對(duì)藥房中的發(fā)藥區(qū)、配方區(qū)、辦公室、二級(jí)庫房以及休息室等用明顯的文字標(biāo)識(shí)。用不同顏色的醒目標(biāo)識(shí)來對(duì)靜脈用藥調(diào)配中心內(nèi)級(jí)別不同的人流通道、物流通道、消防器材、安全通道、安全門以及凈化區(qū)域。工作人員按照劃分的區(qū)域來進(jìn)行行動(dòng),以為工作人員熟悉使用方法與位置提供方便。
二、藥房管理工作
管理人員現(xiàn)場(chǎng)組織工作主要是對(duì)各種信息進(jìn)行發(fā)布,藥房工作人員按照配方發(fā)藥其實(shí)就是按照收到的信息來進(jìn)行工作。為了保障這個(gè)工作系統(tǒng)能夠迅速運(yùn)轉(zhuǎn),防止所有信息都由管理人員傳達(dá)而帶來的不便,避免設(shè)置太多的管理人員而帶來的人力成本,減少管理人員工作量??捎酶媸景鍋韨鬟f藥房各信息,這樣不僅避免了傳達(dá)信息的拷貝走樣與遺漏,又能提高工作效率。
三、工作流程崗位職責(zé)與制度
應(yīng)用6S目視管理中的看板與操作流程圖來對(duì)藥房工作流程制度與崗位職責(zé)來進(jìn)行管理??窗逯饕ǜ鞑块T制度、制度與職責(zé)具體內(nèi)容、各級(jí)人員崗位職責(zé)考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)形象生動(dòng)的圖片等。調(diào)配藥品時(shí),從電腦打印清單到發(fā)藥的整個(gè)流程都一目了然。
四、藥品
藥房管理中藥品管理是主要內(nèi)容,要想防止藥品誤置與混放的情況出現(xiàn),就必須要有準(zhǔn)確完善的信息,如果存在近效期藥品、高危藥品精麻毒藥品、不合格藥品、冷藏藥品、避光藥品、相近包裝藥品等,必須要有針對(duì)性的標(biāo)志色與標(biāo)志牌,將6S目視管理與模塊管理、定置管理等結(jié)合起來,應(yīng)用視覺符號(hào),根據(jù)定置管理要求,貫徹實(shí)用簡(jiǎn)單原則,保障藥品擺放的規(guī)范化,保障一目了然,不會(huì)導(dǎo)致視覺疲勞以及目視差錯(cuò)。
五、設(shè)備
現(xiàn)場(chǎng)安全以設(shè)備安全為本質(zhì),用圖片等視覺形式展示設(shè)備,讓操作人員高度重視從而預(yù)防事故。使用生物安全柜、滅火器等設(shè)備,將使用方法用圖片等視覺形式予以講解,從而讓操作人與那能夠?qū)@些操作要領(lǐng)進(jìn)行掌握并提高操作的規(guī)范化。
六、工作質(zhì)量
對(duì)藥房工作質(zhì)量進(jìn)行6S目視管理,每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要有一定的質(zhì)量控制圖,保證異常情況能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理。在藥房中要設(shè)置板報(bào),向眾人公布內(nèi)差等問題,每隔一段時(shí)間將內(nèi)差子予以歸納分析,通過學(xué)習(xí)討論、制定改進(jìn)方案以避免問題的再次發(fā)生。要應(yīng)用PDCA以及品管圈來對(duì)質(zhì)量管理手段予以完善,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
七、文件
在藥房中會(huì)涉及到較多的文檔,例如資料報(bào)表、差錯(cuò)、排班、考核等登記記錄表,對(duì)這些表要保證歸檔及時(shí),防止出現(xiàn)追蹤無法溯源、資料丟失、制度要求無法明確執(zhí)行等引起的管理混亂問題。應(yīng)用6S目視管理做好文件的分類工作,保證資料記錄能及時(shí)歸檔,對(duì)文件夾要用明顯文字進(jìn)行標(biāo)示,為尋找與檢查提供方便。
建立生產(chǎn)有序、管理順暢,操作規(guī)范,士氣高昂、高質(zhì)量、低成本、短交期的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);
為企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)一套由內(nèi)到外的形象升級(jí),外觀視覺價(jià)值體現(xiàn)、內(nèi)在的管理內(nèi)涵體現(xiàn);
全員參與設(shè)備管理高產(chǎn)出和低成本運(yùn)營(yíng),提升設(shè)備管理能力,維護(hù)能力,提高效率
構(gòu)建班組生產(chǎn)管理體系、循環(huán)評(píng)價(jià)、人才育成、持續(xù)改善、績(jī)效管理、文化養(yǎng)成體系;
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交期、增加利潤(rùn),讓管理更系統(tǒng)科學(xué),執(zhí)行力更強(qiáng)
對(duì)工廠的各個(gè)組成部分進(jìn)行合理安排,以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化物流、改善工作環(huán)境等