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新益為6S咨詢公司概述:最近幾年來,很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對6S管理非常重視,加大了投入力度,推行6S標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,不斷改進(jìn),定期對人員進(jìn)行培訓(xùn)。在6S管理理念的指導(dǎo)下,醫(yī)院工作人員慢慢養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,醫(yī)院服務(wù)水平得到了提升。
醫(yī)院6S管理
一、醫(yī)院混亂的現(xiàn)場是6S管理實(shí)施的導(dǎo)火線
從患者的角度出發(fā),醫(yī)院給予患者、家屬的第一印象,是醫(yī)院整體的環(huán)境,就診病患及家屬將醫(yī)院的整齊清潔與醫(yī)院的形象、照顧病人健康和安全劃上等號,物品擺放凌亂,不利于醫(yī)院整體社會形象的提升,醫(yī)療質(zhì)量受影響:
1、東西擺放不當(dāng),找東西需要花掉許多時間。
2、工作場所環(huán)境凌亂,醫(yī)辦室、護(hù)士站耗材、文件等物品擺放無序。
3、處置室、治療室各類藥品、器械等存放隨意,會讓患者感到不安。
4、醫(yī)護(hù)人員工作相對隨意,不能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進(jìn)行操作等。
二、6S管理優(yōu)化醫(yī)院管理
1、工作環(huán)境優(yōu)美整潔
醫(yī)院的收費(fèi)處是一線服務(wù)窗口,涉及的工作和物品繁多雜亂,計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、各種票據(jù)、紙張等等,長期以來,醫(yī)院掛號收費(fèi)處工作的“長、亂、錯”,嚴(yán)重影響了醫(yī)院的形象。工作環(huán)境凌亂,造成員工情緒不穩(wěn)定,服務(wù)態(tài)度急躁,語言生硬,易激發(fā)醫(yī)患矛盾。自從醫(yī)院收費(fèi)處引人6S管理后,按照6S管理的要求放置部門的物品,標(biāo)記明顯,位置固定,窗口臺面的擺放物品都是必需的,易取易放,擺放整齊劃一,工作場所干凈整潔,環(huán)境優(yōu)雅,使員工心情愉快。
2、服務(wù)質(zhì)量提高,窗口效應(yīng)明顯
收費(fèi)處是臨床和病人的雙向服務(wù)窗口。這是一個患者交費(fèi)的必到地方,直接反映了醫(yī)院管理水平和服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量的高低影響了患者對醫(yī)院滿意與否,患者滿意度可以客觀地反映醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。收費(fèi)處自引人6S管理法后,員工積極性得到顯著提高,工作中主動使用文明用語,微笑服務(wù),遇到病人問詢,提供最優(yōu)耐心解答,審核收費(fèi)中遇到問題,主動電話與科室進(jìn)行溝通,病人避免了病人的奔波。工作流程規(guī)范,提高工作質(zhì)量和效率,大大縮短患者窗口等待時間,每季度進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查由原來的95%提高到99.5%。
3、員工的素養(yǎng)顯著提升
通過實(shí)施6S管理法,收費(fèi)處的工作環(huán)境得到改善的同時,員工的職業(yè)道德和整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了顯著的提升,員工的工作事業(yè)心和責(zé)任感大大加強(qiáng),盡職盡責(zé),按照規(guī)則運(yùn)作,按照規(guī)則行事,是每個人對自己的要求,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和風(fēng)格。隨著服務(wù)質(zhì)量得到提高,整個窗口形象有了質(zhì)的改進(jìn),干凈明亮,整潔有序,熱情耐心,仔細(xì)準(zhǔn)確,高效快捷,讓患者享受到了一流的服務(wù)。
建立生產(chǎn)有序、管理順暢,操作規(guī)范,士氣高昂、高質(zhì)量、低成本、短交期的作業(yè)現(xiàn)場;
為企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)一套由內(nèi)到外的形象升級,外觀視覺價值體現(xiàn)、內(nèi)在的管理內(nèi)涵體現(xiàn);
全員參與設(shè)備管理高產(chǎn)出和低成本運(yùn)營,提升設(shè)備管理能力,維護(hù)能力,提高效率
構(gòu)建班組生產(chǎn)管理體系、循環(huán)評價、人才育成、持續(xù)改善、績效管理、文化養(yǎng)成體系;
提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、縮短交期、增加利潤,讓管理更系統(tǒng)科學(xué),執(zhí)行力更強(qiáng)
對工廠的各個組成部分進(jìn)行合理安排,以提高生產(chǎn)效率、降低成本、優(yōu)化物流、改善工作環(huán)境等